INFORMATIONS SPECIAL COVID-19

MAJ le 31/05/20

Dans le contexte actuel lié au virus Covid-19, Maison Bejosa vous informe ici des dispositions particulières prises pendant cette période particulière :

  • La préparation et l'expédition de vos commandes sont maintenues mais limitées à une fois par semaine, afin de réduire les déplacements

  • La livraison est proposée uniquement en colissimo sans signature par La Poste, afin de protéger ses salariés. Bien évidemment, les délais de livraison sont actuellement ralongés, sans que l'on puisse s'engager sur une durée précise.

  • Toutes les précautions d'hygiène sont prises pendant la préparation et l'envoi des commandes. 

  • Merci de bien vouloir prendre également vos précautions à la réception de votre colis.

Prenez soin de vous et rapprochez vous de l'essentiel!

LIVRAISON

Votre commande sera traitée et expédiée dans les 3 jours ouvrés suivant sa confirmation par paiement

CHOISISSEZ VOTRE MODE DE LIVRAISON : A DOMICILE OU EN POINT RETRAIT

1. LA LIVRAISON A DOMICILE

Choisissez la livraison à domicile sans signature (disponible uniquement pour la France métropolitaine, la Belgique et la Suisse)

Grâce au service Colissimo vous pourrez suivre votre colis où qu’il soit sur www.colissimo.fr !

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON* À DOMICILE ? 

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré directement dans votre boîte à lettres, dans un délai indicatif de 48h pour la France, et de 4 à 7 jours pour l'international.

Au moment de l’expédition, vous recevrez par e-mail le numéro de suivi de votre colis.

VOUS ÊTES ABSENT AU MOMENT DE LA LIVRAISON ? 

Si votre boîte à lettres n’est pas assez grande et que vous êtes absent, votre facteur déposera un avis de passage.

Vous pourrez alors récupérer votre colis dans le bureau de poste le plus proche, dans un délai de 15 jours.

QUELS SONT LES TARIFS DE LIVRAISON À DOMICILE SANS SIGNATURE ? 

Les tarifs de livraison dépendent du poids du colis.

A titre indicatif, les frais de livraison pour un produit en France métropolitaine sont de 5,50 €, et de 7,60 € pour un coffret.

Les frais de livraison vous sont offerts pour tout achat supérieur à 59 € !

Vous pouvez opter pour la livraison à domicile AVEC signature (disponible pour les livraisons en France métropolitaine, en Europe et en Suisse) : 6,60 € pour un produit, 8,60 € pour un coffret, en France métropolitaine.

Délais :

Ce sont les mêmes que pour la livraison sans signature

2. LIVRAISON EN POINT RETRAIT

Pratique, économique et plus flexible choisissez la livraison en point retrait. Récupérez votre commande dans le point retrait de votre choix parmi les nombreux bureaux de poste, relais Pickup et consignes Pickup Station proposés par la Poste : il y en a forcément un près de chez vous ! (uniquement valable pour la France et l’Europe)

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON* DANS LE POINT RETRAIT DE MON CHOIX ? 

Une fois le colis préparé par nos soins, il sera livré chez le commerçant de votre choix dans un délai indicatif de 72h, pour la France, et jusqu'à 7 jours ouvrés pour l'international.

A l’arrivée de votre colis, vous serez avertis directement par e-mail ou par sms. Vous disposez de 14 jours pour récupérer votre colis dans votre point retrait.

QUELS SONT LES TARIFS DE LIVRAISON EN POINT RETRAIT ? 

Pour la France : 4,40 € pour un à 2 produits, 6,40 € pour un coffret.

Pour la Suisse : 10,50 € jusqu'à 2 produits, puis 13 € pour un coffret.

3. RETRAIT EN MAGASIN

Retrait possible de votre commande à La Murette sur demande.

Nous contacter pour ce mode de retrait.

*Ces délais sont donnés à titre indicatif. Aucun dédommagement ne pourra être demandé en cas d'un éventuel retard de livraison.

Nous ne pourrons en aucun cas être tenus pour responsables des détériorations pouvant survenir aux produits au cours de son acheminement.

L'acheteur est tenu de vérifier, en présence du préposé de la poste ou du livreur, l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu à la livraison.

Dans l'hypothèse où l'acheteur aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l'état ou le contenu de son colis, il est tenu :

- d'appliquer la procédure Colissimo (notamment signaler les dommages dus, toutes réclamations et réserves avec photos de la marchandise, de l’emballage et de l’étiquette à l’appui) et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d'anomalie immédiatement auprès du préposé de la Poste ou auprès du bureau de poste le plus proche dans les 48h après réception du colis.

- de signaler ces incidents dans les 48h à la société ELZAZEN à contact@maison-bejosa.com en précisant le numéro de sa commande.

Notre engagement environnemental

Nous avons pensé l’emballage et l’acheminement de vos commandes afin de réduire leur impact sur l’environnement : emballages réduits (pas d’étuis) et recyclables.

Les services Colissimo de La Poste œuvrent pour la compensation des émissions de CO2.